Preguntas frecuentes (FAQ)

Información sobre Pedidos y Envíos

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido. Puedes verificar el estado en cualquier momento en nuestra página "Seguimiento de pedido", ingresando tu número de pedido o correo electrónico.

¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

El tiempo de procesamiento es de hasta 3 días hábiles desde que se realiza el pedido.

¿Cuánto tarda la entrega?

Una vez procesado y enviado, el tiempo de entrega es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

¿Cuáles son los costos de envío?

¡El envío siempre es gratuito! No hay costos adicionales, sin importar el tamaño o peso del paquete.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Puedes devolver un producto dentro de 30 días naturales desde su recepción. Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará mediante el método de pago original. Más detalles en nuestra Política de Devoluciones.

¿Hay excepciones en la política de devoluciones?

Sí, existen algunas excepciones:

• Se pueden aplicar devoluciones parciales si el producto muestra signos evidentes de uso.

• No se aceptan devoluciones de productos que no estén en su estado original, dañados o con piezas faltantes por causas ajenas a nosotros.

• No se procesan devoluciones después de 30 días de recibido el pedido.
  Consulta nuestra Política de Devoluciones para más información.

¿Tengo un problema con mi pedido, cómo puedo contactarlos?

Si tienes algún problema o pregunta, contáctanos a través de nuestra página "Contáctanos". ¡Haremos todo lo posible por responderte lo antes posible!